يکپارچه سازي چندين کانال ارتباطي به منظور تعامل بهتر با مخاطبين (مشتريان)، به حداکثر بازدهي و سود براي سازمان منتهي مي شود. اين افزايش سود از طرق زير حاصل مي گردد :

• جمع آوري وسيعتر و دقيقتر اطلاعات مشتريان، نسبت به ميزان اطلاعاتي كه صرفا از طريق مكالمات تلفني قابل جمع آوري است.
• حفظ ارتباط با مشتريان سياري که به کانالهاي ارتباطي محدودي دسترسي دارند.
• حفظ حقوق و پاسخگويي به نيازهاي مشتري به وسیله پیگیری و گزارشگیری دقیق از تمام تماسهای قبلی
• حصول اطمينان از اينکه مراجعه کنندگان مي توانند از هر طريق با سازمان تماس برقرار کنند و نيز خدمات سازمان به شکل 24 ساعته در اختيار آنها است.

در این میان کاهش هزینه های راه اندازی ، ارتقا با حداقل تغییرات ، جابجايي پرسنل و تجهيزات به صورت غير قابل تصوري ساده تر از حالت سنتي و ارايه سرويس بهتر به مشتريان با استفاده از ارزش افزوده و امکانات اين سيستمها به عنوان يکي از مزاياي رقابتي اين سيستمها در بازار مشتري محور امروزي است.