مشخصات ELKA Contact Center:

• استفاده از سخت افزارهای DSP Based ساخت شركت PIKA كانادا
• ظرفیت خطوط ورودی از 4 خط آنالوگ تا ( 4xE1 ) 120 خط دیجیتال بر روی یك عدد كارت PCI
• استفاده از تكنولوژی VOIP ( Voice Over IP)
• استفاده از پروتكل SIP به عنوان آخرین پروتكل استاندارد VOIP
• امكان استفاده ازSoft phone های استاندارد ( مانندLite, Windows Messenger X-)
• امكان استفاده از دستگاه IP Telephone بجای استفاده از دستگاه های PC
• مدیریت هوشمند تماسهای ورودی و توزیع بر اساس پارامترهای مختلف از جمله Caller ID هدایت مكالمه به سایر مراكز تماس.
• پشتیبانی از سگینالینگهای CAS, PRI برای خطوط E1 و End-to-End و Loop start براای خطوط آنالوگ
• امكان برقراری تماس تلفنی بامشتركین شبكه مخابراتی .( IP PBX )
• امكان برقراری تماس تلفنی از طریق شبكه internet
• انتقال Data, Voice بصورت همزمان بر روی شبكه internet

ساختار سیستم Call Center :

قابلیتهای سیستم Elka Contact center :

• قابلیت ضبط مكالمات با در خواست مدیر سیستم
• قابلیت شنود Online مكالمات توسط مدیر سیستم
• قابلیت ثبت مشخصات مكالمات از قبیل ساعت. تاریخ. مدت مكالمه. شماره تماس گیرنده Caller ID. نام كاربر پاسخگو Agent و ...
• قابلیت اعلام وضعیت اپراتور ( NO Answer, busy ) به مشتری

موارد استفاده :

• سیستمهای 118 مخابرات
• مراكز تماس بانكها و سازمانهای دولتی و شركتها
• مراكز اپراتوری شبكه های Paging
• جایگزینی مراكز سانترال (IP PBX )

سرویسهای اساسیCall Center

• انتقال مکالمات بر حسب انتخاب مشترک به گروه های سرویس دهی
• ثبت مکالمات ورودی ( خروجی ) شامل زمان
• شماره خواهان و مخاطب بمنظور پاسخگویی به درخواست های عمومی و تکراری IVR
• استفاده از سیستم جهت پخش اطلاعات عمومی ، آگهی و غیرهAnnouncement
• استفاده از سیستم ( Voice Mail )
• ثبت و ضبط پیام و انتقال به صندوق صوتی
• گزارش و آمار گیری از مکالمات ورودی / خروجی و . . . . .