ELKA IP Based Call Center

 

سیستم Call Center یا مرکز تماس مشترکین جهت دسترسی آسان مشتریان به خدمات سازمان های مختلف بکار گرفته می شود. ارتباطات ورودی Call Center از طریق یک درگاه ورودی بین اپراتورهای مختلف توزیع می شود. دراین سیستم ارتباط مشترکین با اپراتورها از طریق خطوط E1 با پروتکل های (PRI , CCS7) می باشد و دارای یک نرم افزار هوشمند CallCenter می باشد که وظیفه مدیریت تماس های ورودی را دارد و توسط CallManager این تماس با احتساب اولویت نسبت به سایر پارامترها به اپراتور مورد نظر انتقال داده میشود. شركت الكاپرداز بر اساس تجارب گذشته و دانش فنی روز اقدام به طراحی CallCenter مبتنی بر تكنولوژی جدید VOIP نموده است.

مشخصات ELKA CallCenter:

  • استفاده از سخت افزارهای DSP Based ساخت شركت PIKA كانادا
  • ظرفیت خطوط ورودی از 4 خط آنالوگ تا ( 4xE1 ) 120 خط دیجیتال بر روی یك عدد كارت PCI
  • استفاده از تكنولوژی VOIP ( Voice Over IP)
  • استفاده از پروتكل SIP به عنوان آخرین پروتكل استاندارد VOIP
  • امكان استفاده ازSoft phone های استاندارد ( مانندLite, Windows Messenger X-)
  • امكان استفاده از دستگاه IP Telephone بجای استفاده از دستگاه های PC
  • مدیریت هوشمند تماس های ورودی و توزیع بر اساس پارامترهای مختلف از جمله Caller ID هدایت مكالمه به سایر مراكز تماس.
  • پشتیبانی از سگینالینگ های CAS, PRI برای خطوط E1 و End-to-End و Loop start براای خطوط آنالوگ
  • امكان برقراری تماس تلفنی بامشتركین شبكه مخابراتی .( IP PBX )
  • امكان برقراری تماس تلفنی از طریق شبكه internet
  • انتقال Data, Voice بصورت همزمان بر روی شبكه internet

ساختار سیستم Call Center :

قابلیتهای سیستم Elka CallCenter :

  • قابلیت ضبط مكالمات با در خواست مدیر سیستم
  • قابلیت شنود Online مكالمات توسط مدیر سیستم
  • قابلیت ثبت مشخصات مكالمات از قبیل ساعت. تاریخ. مدت مكالمه. شماره تماس گیرنده Caller ID. نام كاربر پاسخگو Agent و …
  • قابلیت اعلام وضعیت اپراتور ( NO Answer, busy ) به مشتری

موارد استفاده :

  • سیستمهای 118 مخابرات
  • مراكز تماس بانكها و سازمانهای دولتی و شركتها
  • مراكز اپراتوری شبكه های Paging
  • جایگزینی مراكز سانترال (IP PBX )

سرویسهای اساسی Call Center

  • انتقال مکالمات بر حسب انتخاب مشترک به گروه های سرویس دهی
  • ثبت مکالمات ورودی ( خروجی ) شامل زمان
  • شماره خواهان و مخاطب بمنظور پاسخگویی به درخواست های عمومی و تکراری IVR
  • استفاده از سیستم جهت پخش اطلاعات عمومی ، آگهی و غیره Announcement
  • استفاده از سیستم ( Voice Mail )
  • ثبت و ضبط پیام و انتقال به صندوق صوتی
  • گزارش و آمار گیری از مکالمات ورودی / خروجی و …